Veel gestelde vragen

Bekijk hier de veel gestelde vragen over bestellingen, verzending, garantie, retouren en betalingen.

Staat je antwoord er niet bij? Neem dan gerust contact met ons op. Je kan ons dan een email sturen, bellen of met ons chatten via whatsapp.

 

• Mag je met een elektrische step op de openbare weg rijden?

Momenteel is het niet toegestaan in Nederland om op de openbare weg te rijden. Een elektrische step dient eerst gekeurd te worden door het RDW. Een elektrische step mag pas de weg op wanneer het RDW het voertuig heeft aangewezen als bijzondere bromfiets. Controleer voor de aanschaf van een elektrische step of deze is goedgekeurd voor de openbare weg. 

 

• Kan ik mijn bestellingen nog wijzigen na de betaling?

Mocht je een wijziging doen aan jou bestelling neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Echter moet de bestelling nog niet verzonden zijn. Hoe eerder je ons op de hoogte kunt stellen, des te eerder we dit kunnen verwerken.

 

• Wat zijn de verzendkosten?

Wij verzenden alle producten gratis naar jou toe. Je betaalt verder geen extra kosten. Je kunt meerdere artikelen in één zending combineren.

 

• Kan ik een bestelling afhalen? 

Het is mogelijk om een bestelling te komen afhalen. Bij het bestellen kan je als verzendmethode 'afhaling' selecteren. Je krijgt dan een bericht wanneer de bestelling gereed is om af te halen. Voor steps en e-bikes heb je ook de optie om je bestelling rijklaar af te halen. Hiervoor verrekenen we extra montagekosten van €50. 

 

• Hoeveel jaar heb ik garantie op mijn artikel?

Bij Super E-steps heb je 1 garantie op je artikel. De garantietermijn verschilt per onderdeel van het artikel. Als je vragen hebt over wat er onder de garantie van jou artikel valt kun je contact met ons opnemen en wij zoeken het voor je op. 

 

• Hoe kan ik mijn artikelen retourneren?

Toch niet de step die je zoekt? Geen probleem. Je kunt binnen 14 dagen bij ons retourneren. Stuur een email naar info@superesteps.nl en wij zorgen ervoor dat het teruggestuurde artikel verwerkt wordt. Om een product terug te kunnen sturen moet deze in de originele verpakking zitten en ongebruikt zijn. Zie ons retourbeleid voor meer informatie.

• Hoelang gaat een accu mee?

Op een volle accu lading kan je met een step ongeveer 25 kilometer bereiken. De actieradius kan natuurlijk per step verschillen. Dit hangt ook af aan de capaciteit van de accu. De gemiddelde levensduur van een accu is 2 á 3 jaar. 

  

• Hoe snel gaan de elektrische steps?

Dat verschilt per step. De meeste van onze elektrische steps hebben een maximale snelheid van 25 km/u. Bij een aantal steps kan je zelfs de snelheid bepalen.

 

• Kan ik een van de producten komen bezichtigen?

Dat kan! We hebben een aantal van onze producten beschikbaar staan in onze showroom. Maak eerst een afspraak en kom gezellig langs. Ook is een proefrit mogelijk. 

 

• Mogen elektrische fietsen die boven 25 km/u gaan op de openbare weg?

Volgens de wetgeving mogen elektrische fietsen een snelheid van maximaal 25 km/u en een motorvermogen van 250W hebben. Boven deze hoeveelheden is het niet toegestaan voor op de openbare weg 

 

• Kan ik gespreid betalen?

Gespreid betalen is mogelijk met de betaalmethode Klarna - Gespreid betalen. 

Als je kiest voor Klarna betaal je het volledige bedrag in drie gelijke delen binnen 60 dagen. Op de dag van je bestelling betaal je het eerste deel via iDeal en wordt je aankoop verzonden. 30 dagen later betaal je het tweede deel en weer 30 dagen later het derde deel. Zo hoef je geen grote betaling in één keer te doen. Je ontvangt een mail zodra je een nieuwe betaling moet doen. 

 

• Kan ik ook losse onderdelen bestellen van een product?

Het is mogelijk om losse onderdelen van een bepaald model te bestellen. Mocht het onderdeel beschikbaar zijn dan sturen we u een factuur per e-mail. Neem gerust contact op met de klantenservice als u een bestelling wilt plaatsen.