Garantie & Klachten

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging. Wij bieden een garantieperiode van 12 maanden, uitgezonderd een periode van 6 maanden op batterijen en opladers. (Verschillend per merk). Er zit geen garantie op banden en remmen. 

Wat valt niet onder de garantie?

De garantie wordt niet gedekt bij problemen veroorzaakt door:

1. Onjuist of commercieel gebruik, ongeval, misbruik, verwaarlozing, schokken, hitte of vochtigheid buiten de product-specificaties, onjuiste installatie, bediening, onderhoud of enige wijziging aan het product.
2. Elk misbruik in strijd met de instructies in de gebruikershandleiding
3. Storingen veroorzaakt door andere apparatuur
4. Modificaties uitgevoerd teneinde de software aan te passen
5. Het vervangen van buiten- en binnenbanden en remsets.
6. Slijtage bij slijtbare onderdelen als accu’s, remmen, banden etc.
7. Waterschade 

De garantie is ongeldig als een product wordt geretourneerd met verwijderde, beschadigde of verbroken zegels (inclusief het ongeoorloofd verwijderen van een onderdeel of externe behuizing). 

Klachten

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@superesteps.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Op al onze leveringen en diensten zijn onze algemene voorwaarden (versie augustus 2022) van toepassing; u vindt deze op onze website. Algemene voorwaarden