Termes et conditions

Termes et conditions Super E-steps

Version 2.1 telle que publiée sur le site Internet le 1er août 2022

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Article 1 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les demandes, offres, devis, commandes, confirmations de commande, actes (juridiques), transactions et accords conclus et à conclure - en ce qui concerne la livraison des produits - entre le Client ou le Consommateur et le Fournisseur, étant des scooters Super E.
2. Les dérogations aux présentes conditions générales ne sont juridiquement valables que si elles ont été convenues par écrit.
3. Sauf indication contraire explicite, dans les présentes conditions générales, « par écrit » signifie également : par e-mail.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques au produit s'appliqueraient en plus des présentes conditions générales, celles-ci s'appliqueraient en plus des conditions générales. En cas de contradiction, les conditions générales prévaudront.
5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou nulles, l'accord et les présentes conditions resteront autrement en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition qui a le sens de l'original aussi étroitement que possible.
6. Les situations non réglementées dans ces termes et conditions doivent être évaluées « dans l'esprit » de ces termes et conditions. Les incertitudes sur l'explication ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être expliquées « dans l'esprit » de ces conditions générales.

 

Article 2 - Définitions

Dans ces termes et conditions :

• Client : la personne physique ou morale agissant dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise ;
• Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur qui a acheté des produits via la boutique en ligne peut faire usage de son droit de rétractation ;
• Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise, lorsqu'il est fait référence à un consommateur, est également dénommée client, sauf mention expresse contraire ;
• Jour : jour calendaire ;
• Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à Super E-steps de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction sans altération des informations stockées.

 

Article 3 - L'offre

1. L'offre est valable pour un maximum de quatorze (14) jours, sauf convention écrite contraire.
2. L'offre est sans engagement. Super E-steps est en droit de modifier et d'adapter l'offre.
3. L'offre contient une description des produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre n'engagent pas Super E-steps. Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la dissolution du contrat.
4. Les modifications et réserves dans l'acceptation de l'offre n'engagent pas Super E-steps sauf accord exprès de celle-ci.

Article 4 - Le contrat

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où l'acceptation par le consommateur a été confirmée par Super E-steps.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, Super E-steps accusera immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par Super E-steps, Super E-steps n'est pas encore lié.
3. Si l'accord est conclu par voie électronique, Super E-steps prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, Super E-steps prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. Si Super E-steps a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'attacher des conditions particulières à l'exécution.
5. Tout accord est conclu sous des conditions suspensives de disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 5 - Délai de réflexion

1. Lors de l'achat de produits via la boutique en ligne, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant 14 jours. Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un mandataire préalablement désigné par le consommateur et annoncé à Super E-steps. Les clients n'ont pas droit au délai de rétractation.
2. Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à Super E-steps, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Super E- pas.
3. Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu de le faire savoir à Super E-steps dans les 14 jours suivant la réception du produit. Après avoir reçu les instructions, le consommateur doit retourner le produit dans les 14 jours. En cas de discussion sur l'expédition dans les délais, le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition. Dès réception du retour, Super E-steps dispose d'un délai de 14 jours pour rembourser le montant de l'achat.

Article 6 - Frais en cas de rétractation

1. Si le consommateur fait usage du délai de réflexion, les frais de retour seront supportés au maximum.
2. Si le consommateur a payé une somme, Super E-steps remboursera cette somme dans un délai de 14 jours. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été renvoyé par Super E-steps. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si les parties conviennent d'un mode de paiement différent.
3. En cas de dommages au produit dus à une manipulation imprudente par le consommateur lui-même, le consommateur est responsable de toute réduction de valeur du produit.

Article 7 - Le prix

1. Pendant la durée de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix consécutives aux modifications des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, Super E-steps peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels Super E-steps n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.
3. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
4. Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences d'erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, Super E-steps n'est pas obligé de livrer le produit selon le prix erroné.

Article 8 - Paiement

1. Les prix indiqués par le Fournisseur sont en euros. Le prix comprend la TVA et l'emballage de la marchandise.
2. Sauf convention contraire, le délai de paiement est de quatorze (14) jours après la date de facturation, sauf convention écrite contraire. Après l'expiration de ce délai de paiement, le Client est légalement en demeure ; à partir du moment du retard, l'intérêt commercial légal est dû sur le montant exigible.
3. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à Super E-steps.
4. En cas de non-paiement par le client, Super E-steps a le droit de facturer au consommateur tous les frais que Super E-steps doit engager pour régler la réclamation, tant judiciairement qu'extrajudiciairement. Ces frais de recouvrement extrajudiciaires sont calculés conformément à l'article 6:96, paragraphe 5 du Code civil néerlandais, applicable conformément au barème gradué du décret sur l'indemnisation des frais de recouvrement extrajudiciaires, avec un minimum de 250 € par sinistre.
5. Le paragraphe 4 s'applique également au défaut de paiement d'un consommateur, mais Super E-steps ne facturera les frais qu'après un premier rappel, dans le respect d'un délai de 14 jours.

Article 9 - Livraison et exécution

1. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à la société.
2. Les délais de livraison de Super E-steps sont indicatifs et ne comptent pas comme des délais de rigueur. Le dépassement du délai de livraison ne donne donc pas droit au consommateur à une résiliation ou à une indemnisation pour quelque cause que ce soit.
3. La manière dont les produits sont emballés est déterminée par les étapes Super E.
4. Les envois de retour ne sont pas autorisés à moins que le fournisseur n'ait donné son accord écrit préalable pour l'envoi de retour concerné.
5. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou n'est que partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande.
6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, Super E-steps s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré.
7. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à Super E-steps jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné annoncé à Super E-steps, sauf convention contraire expresse.

Article 10 - Conformité et Garantie

1. Le consommateur garantit que le produit n'est utilisé que conformément aux exigences légales applicables. Le consommateur indemnise Super E-steps contre tous les frais, dans les cas où le consommateur ne se conforme pas aux exigences légales applicables.
2. Super E-steps garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité. Super E-steps garantit que les produits sont adaptés à une utilisation normale. La garantie du produit est valable pour une période d'un (1) an. Une période de garantie de six (6) mois s'applique aux batteries ou aux chargeurs.
3. Les pièces consommables (pneus, jeux de freins) doivent être remplacées et achetées par le consommateur en cas de dommages pendant l'utilisation. Sauf en cas de dommage avant réception du produit.
4. Les défauts résultant d'une utilisation différente ou d'autres incidents ou facteurs imputables au consommateur ou à ses frais et risques ne sont pas couverts par cette garantie.
5. Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à Super E-steps dès que possible après la livraison. Le retour des produits doit se faire dans l'emballage d'origine et à l'état neuf.
6. Super E-steps n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
7. La garantie s'applique uniquement au premier acheteur du produit et n'est pas transférable à d'autres.
8. La garantie ne s'applique pas si :

• Le consommateur a lui-même réparé et/ou modifié les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
• Le consommateur cède les produits livrés à une autre personne.
• Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou sont autrement traités avec négligence ou sont contraires aux instructions de Super E-steps et/ou sont indiqués sur l'emballage.

Article 11 - Réserve de propriété

1. Tant que le consommateur n'a pas entièrement rempli toutes ses obligations de paiement envers Super E-steps en vertu du contrat ou des accords connexes, ou des accords antérieurs, Super E-steps conserve la propriété des marchandises livrées. La propriété de tous les biens livrés est transférée au consommateur dès que celui-ci a rempli toutes ses obligations envers le Fournisseur.
2. Le consommateur coopérera à tout moment à l'exercice de la réserve de propriété du fournisseur, y compris en accordant l'accès au(x) établissement(s), bâtiment(s) ou emplacement(s) du consommateur, pour la reprise des marchandises livrées par Super Trottinettes électroniques.

Article 12 - Responsabilité

1. Toute responsabilité, pour quelque raison que ce soit, de Super E-steps envers le consommateur est limitée au montant (hors TVA) facturé par Super E-steps au consommateur dans les six mois précédant la survenance de la responsabilité, avec un maximum de 1 000 €. (mille euros) par événement ou série d'événements connexes.
2. Toute responsabilité pour les dommages indirects est expressément exclue, y compris les dommages consécutifs, les dommages dus à un retard, le manque à gagner, la perte d'économies, les amendes de tiers, la perte de données/données, les dommages dus au piratage d'applications ou de systèmes (informatiques) et les dommages dus à l'entreprise. stagnation et temps mort.
3. Les remboursements basés sur les obligations de garantie sont également soumis aux restrictions des paragraphes 1 et 2.
4. La responsabilité pour les dommages résultant d'une intention ou d'une imprudence délibérée de Super E-steps ou de ses subordonnés de gestion n'est pas exclue.
5. Le consommateur est personnellement responsable des amendes, amendes conditionnelles, amendes d'avertissement, frais et autres frais que les autorités, le gouvernement ou d'autres organismes facturent au consommateur pour des violations (légales) ou pour la violation d'obligations (légales).

Article 13 - Procédure de réclamation

1. Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises de manière complète et clairement décrite à Super E-steps dans les 2 mois suivant la découverte des défauts par le consommateur.
2. Les réclamations adressées à Super E-steps recevront une réponse dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, Super E-steps répondra dans un délai de 30 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
3. Une réclamation ne suspend pas les obligations du consommateur, sauf indication écrite contraire de Super E-steps.
4. Si une réclamation est jugée justifiée par Super E-steps, Super E-steps procédera, à sa discrétion, au remplacement ou à la réparation gratuite des produits livrés.
5. Il est également possible d'enregistrer des réclamations via la plateforme européenne ODR ( http://ec.europa.eu/odr ).

Article 14 - Litiges

1. Seul le droit néerlandais s'applique aux accords entre Super E-steps et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales. Même si le consommateur vit à l'étranger.
2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.
3. Les litiges seront soumis au tribunal de district de Brabant oriental, sauf si des règles impératives de compétence s'appliquent.

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